チャージしたポイントが増えないときは

ポイントのチャージをしたのに残高が増えないときに、確かめていただきたいことをまとめました。

手順（確認すること）

アプリでチャージした場合

1. 「ポイントをチャージ」の画面を開き直します。反映待ちのものがあるときは「○件のポイントが反映待ちです。通信が回復すると自動で追加されます。」と表示されます。
2. 通信の状態をご確認のうえ、「購入を復元」を押します。
3. ストアで購入の承認待ちになっている場合は、承認されると自動で追加されます。

Web 版でチャージした場合

1. 決済の確認に時間がかかることがあります。しばらくしてからウォレットを開き直してください。
2. ウォレットの「残高追加の履歴」で、ステータスを確かめます。「保留中」のものは、まだ確認が終わっていません。
3. 銀行振込の場合は、運営がお振り込みを確認したあとに反映され、確認の結果はメールでお知らせします。

うまくいかないときは

• 銀行振込では、入力した「振込人名義」で入金を確認します。通帳に記載されるとおりのお名前で振り込まれているかご確認ください。
• 「お支払いを確認できませんでした」というメールが届いたときは、お問い合わせください。
• それでも増えないときは、お問い合わせください。二重に請求されることはありません。

関連するガイド

• ポイントをチャージするには
• ウォレットの見方（ポイントと報酬）
• 使えるお支払い方法