メッセージが送れない・届かないとき

メッセージ（DM）が送れない・届かないときに、よくある原因と対処をまとめました。

確認すること

1. 応援登録の関係：メッセージを送るには、あなたが相手を応援登録しているか、相手があなたを応援登録している必要があります。条件を満たしていないと「応援登録が必要です」と表示されます。
2. 本人確認：本人確認が完了するまでは、クリエイターにのみメッセージを送れます。
3. 相手の受信設定：相手がメッセージを受け取らない設定にしていると、送れません。
4. ブロック：どちらかがブロックしている相手とは、やりとりできません。Web で「チャットは利用できません」と表示される場合もあります。
5. 使用できない言葉：「使用できない言葉が含まれています。」と出たときは、文面を見直してください。
6. 通信環境：「通信エラーが発生しました。通信環境をご確認ください。」と出たときは、電波のよい場所でもう一度お試しください。

添付が送れないときは

• アプリで一度に送れる写真・動画は4件、ZIP ファイルは1件までです。
• ファイルが大きすぎると送れません。「写真・動画をアップロードできないとき」もご覧ください。

メッセージが届かない・気づけないときは

• 通知が来ない場合は、「通知の設定」で「新着メッセージ」（グループは「グループチャット」）がオンになっているか確認してください。
• グループの通知を止めていると、そのグループの通知は届きません。
• 新しいメッセージが表示されないときは、いったん一覧に戻ってから会話を開き直してください。

うまくいかないときは

• 上のどれにも当てはまらないときは、「お問い合わせ」からご連絡ください。いつ・誰あてに・どんな表示が出たかを書いていただくとスムーズです。

関連するガイド

• メッセージ（DM）を送るには
• メッセージを受け取らない設定にするには
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