商品が届かない・取引で困ったときは
2026/10/6 更新
商品が届かない、内容が違うなど、ショップの取引で困ったときの対処方法を説明します。
商品が届かないとき（Web）
- まず購入履歴で状態を確認します。「準備中」の場合は、出品者がまだ発送していません。
- しばらく待っても届かない場合は、設定画面のメニューの「購入した商品」で、対象の注文の「商品が届かない」を押します。
- 状況をメッセージ欄に書き、「商品を報告」を押します。
- 報告すると、運営が確認するまで出品者への代金の支払いが保留されます（「運営が確認中」と表示）。
- 「商品が届かない」の報告は、物販商品とオーダーメイドで使えます。ダウンロード商品は対象外です。
- 報告中は受け取り確認ができません。運営の確認をお待ちください。
不適切な商品を見つけたとき
- Web：商品ページの「商品を報告」から、理由（なりすまし・著作権侵害・プライバシーの侵害・暴力的・性的なコンテンツ・詐欺）を選んで報告できます。
- アプリ：商品画面の右上のメニューから通報できます。
そのほかの連絡先
- オーダーメイドの内容の相談などは、出品者とのメッセージ（DM）でやり取りしてください。
- 返金や取引の判断が必要なときは、注文した商品名と日時を添えて「お問い合わせ」から運営にご連絡ください。アプリでは「マイ」→「お問い合わせ」から送れます。
うまくいかないときは
- 「商品が届かない」のボタンが出ない場合は、すでに取引が完了しているか、ダウンロード商品の可能性があります。「お問い合わせ」からご連絡ください。
関連するガイド
- 購入履歴の見方と受け取り確認
- 代金の預かり（エスクロー）と取引完了の流れ
- 注文が入ったら（発送・納品と販売履歴）